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Cambios y Devoluciones
Información simplificada:
Cambios
El plazo para realizar cambios es de 30 días a partir de la fecha de la factura.
Los cambios pueden realizarse en tiendas físicas o enviarse por transportista a la tienda online.
Si el producto deseado no está disponible, se emitirá un VALE/CÓDIGO DE DESCUENTO correspondiente al valor del cambio, que podrá utilizarse tanto en tiendas físicas como online.
No se realizan devoluciones en efectivo en tiendas físicas.
Devoluciones (cancelación total de la compra online - Derecho de Desistimiento)
- Tienes 14 días naturales, a partir del día en que recibiste el pedido, para decidir si deseas quedarte con el producto o no. No es necesario proporcionar una justificación.
- Una vez que comuniques que deseas devolver el producto (ejercer el Derecho de Desistimiento), dispones legalmente de otros 14 días naturales para enviar el artículo de vuelta a la dirección indicada en el formulario.
- Las devoluciones deben enviarse por transportista a la tienda online.
- El importe del reembolso es igual al valor del pedido, incluidos los gastos de envío (si aplica).
El reembolso se realiza de la misma forma que el pago:
MB Way o Paypal: devolución por el mismo medio.
Multibanco: devolución mediante transferencia bancaria (se solicita el IBAN).
En el caso de pagos realizados con vales de descuento, puntos, códigos de descuento o Check Surf, no se realizará el reembolso utilizando el mismo método.
Información general
Los productos devueltos deben estar en su estado original, incluyendo etiquetas, embalaje, accesorios y manuales.
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Dirección para cambios/devoluciones:
Tienda Online - Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra, Portugal.
(Accede aquí al formulario de devolución para procesar cambios/devoluciones.)
Información detallada:
Nota: Excepcionalmente, para las compras realizadas a partir del 31/10/2025, el período de cambio se ampliará hasta el 11/01/2026. Esta extensión no se aplica a los reembolsos, que mantienen el plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Importante: Solo se reembolsarán o cambiarán artículos que estén en perfectas condiciones originales, completos con todos los accesorios, manuales y etiquetas, y enviados dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deben enviarse en su embalaje original en buen estado (por ejemplo, la caja de la marca de calzado sin cinta adhesiva alrededor).
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para devolver o cambiar un artículo, el cliente debe rellenar el formulario de devolución disponible en la tienda online (HAZ CLIC AQUÍ), añadirlo al paquete y enviarlo por correo certificado a la siguiente dirección:
58Surf
Tienda Online
Rua da Cambaia, 37
2640-219 Encarnação - Mafra
Portugal
Los costes de envío corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el artículo devuelto, verificaremos que esté completo y en su estado original para proceder al reembolso o cambio.
En caso de devolución, el cliente podrá optar por un crédito en nuestra tienda online por el mismo importe o recibir un reembolso en efectivo.
Si el cliente elige el reembolso y el pago se realizó por tarjeta de crédito o cajero automático, el importe será transferido al IBAN indicado en el formulario de devolución.
Si el cliente pagó mediante PayPal, el importe será abonado en su cuenta de PayPal.
Para los artículos devueltos por correo, solo se podrán cambiar tallas y colores del mismo modelo.
Es posible cambiar un artículo por otro diferente en nuestras tiendas físicas, siempre que el cliente presente la factura y cumpla todos los requisitos de cambio/devolución (dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, con el producto en perfecto estado y con su embalaje original).
Los cambios de colecciones pasadas (Outlet) solo podrán realizarse a través de la tienda online o en las tiendas físicas Outlet del grupo Despomar (58Surf Freeport, Almancil y Vila do Conde).
GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA
Todos los productos vendidos cuentan con una garantía de conformidad, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
58Surf se compromete a realizar cualquier reparación con los proveedores correspondientes.
Sea cual sea el problema con tu producto, es necesario enviar junto con la mercancía:
una copia de la factura, el certificado de garantía (en el caso de trajes de neopreno, relojes o gafas) y el formulario de devolución.
Atención: La garantía no se aplica (o se aplica parcialmente) a la reparación de problemas resultantes de un mal uso o del uso no conforme a las especificaciones del fabricante.
Recomendamos leer detenidamente el manual de usuario proporcionado con los productos.
58Surf no se hace responsable si el fabricante se niega a aplicar la garantía.
Los presupuestos de reparación no aceptados por el cliente pueden estar sujetos a tasas administrativas.
Si el cliente acepta el presupuesto, deberá realizar una transferencia bancaria por el importe correspondiente a la reparación.
Para asistencia y reclamaciones de GARANTÍA sobre productos GOPRO, los consumidores deben contactar directamente con GOPRO en
LITIGIOS Y RESPONSABILIDADES
Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, será competente el Tribunal del Distrito de Mafra.
58Surf no se hace responsable de retrasos contractuales o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, como huelgas totales o parciales, interrupciones de servicios postales, transporte o comunicación, inundaciones, incendios o guerras.
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