Seleccionas el artículo que deseas adquirir, eliges la talla y haces clic en comprar.

Serás redirigido a la página del carrito de compras. Si deseas agregar más artículos, haz clic en continuar comprando. Cuando el carrito refleje todo lo que quieres comprar, haz clic en finalizar pedido.

En el siguiente paso, debes elegir si deseas finalizar como invitado o como cliente registrado y hacer clic en continuar. Después, solo tendrás que indicar los datos de envío (te recomendamos prestar atención al ingresar correctamente la dirección, un correo electrónico válido y un contacto). Cuando estés satisfecho con tu pedido, simplemente finaliza tu compra.

Posteriormente, recibirás en tu correo electrónico la confirmación del pedido, con toda la información necesaria para su procesamiento.

Una vez confirmado el pago, solo tendrás que esperar a que el pedido sea entregado en la dirección indicada.

Multibanco

Los pagos deberán realizarse en cualquier cajero MB o a través de su Home Banking. Así, cuando finalices el pedido, se te proporcionarán de inmediato los datos para proceder al pago (Entidad, Referencia y Importe).

La confirmación de pagos realizados en los cajeros MB solo se confirma a 58 Surf en un plazo de 24 horas. Los pedidos realizados con pago mediante Multibanco se reservarán durante el mismo plazo de 24 horas.

Tarjeta de Crédito y Paypal

Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, Mastercard, American Express y MB NET. También podrás utilizar el sistema Paypal, que es más simple, rápido y seguro para realizar pagos en línea.

MBWAY

El pago deberá ser confirmado en la aplicación.

Siempre que se envíe una notificación, se presupone que el cliente tiene la aplicación instalada y configurada en el móvil, con acceso a internet; sin embargo, si alguno de estos factores falla, no nos es posible determinar si la notificación realmente llegó.

Tu tarjeta puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

La tarjeta está caducada. Verifica la fecha de validez de tu tarjeta.

Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco si no has excedido el monto permitido para realizar tus compras.

Los datos introducidos no son correctos. Confirma que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

El sistema 3DS puede no estar activo, por favor consulta con tu banco.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito es necesario introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Al realizar un pedido, dispones de hasta 24 horas para efectuar el pago; transcurrido ese tiempo, el pedido será cancelado.

Los pedidos se envían a través de un servicio proporcionado por una empresa de transporte y se entregan en mano (CTT para Portugal continental, Azores y Madeira; DPD para el resto de Europa). Cada envío incluye una guía de transporte. La factura será enviada al correo electrónico asociado a la cuenta de 58 Surf.

Las entregas se realizan días laborables, entre las 9:00 y las 19:00, en la dirección indicada en el pedido. Si no hay nadie en casa, la empresa de transporte dejará un comprobante con información para que el cliente contacte con ellos y pueda reprogramar la entrega.

A modo indicativo, sin que esto implique ningún compromiso para 58 Surf y salvo la indisponibilidad de los productos o causas de fuerza mayor, la mercancía será entregada según los siguientes plazos:

Entrega a domicilio: hasta 5 días laborables para Portugal continental y hasta 14 días laborables para Azores y Madeira; los plazos para el resto de Europa pueden variar. El coste del transporte se calculará automáticamente y el plazo comenzará a contar desde el momento del envío del pedido.

Entrega en tienda: hasta 7 días laborables para Portugal continental y hasta 14 días para la tienda de Madeira; el plazo comienza desde el envío del pedido.

Nota: Los plazos de entrega son orientativos y se consideran válidos siempre que no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor).

En caso de no recibir el pedido en los plazos indicados, se realizará una investigación con la empresa de transporte, lo que puede tardar algunos días. El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de 58 Surf y, durante este periodo, no se podrá efectuar ningún reembolso, ya que primero debe verificarse y confirmarse la pérdida del pedido.

Si el pedido contiene varios artículos, este puede ser enviado parcialmente desde diferentes almacenes.

No nos responsabilizamos de ningún gasto aduanero u otro gasto que no sea directamente imputable.

El coste del envío es de 4.95€ para Portugal continental, que se añadirá al valor del pedido al finalizar la compra. Sin embargo, en pedidos superiores a 60 €, el envío es gratuito.

El plazo de entrega es de hasta 5 días hábiles para Portugal continental y hasta 14 días hábiles para Azores y Madeira, contado a partir del momento del envío del pedido. Los plazos de entrega son indicativos y se consideran válidos siempre que no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o contratiempos por fuerza mayor). En caso de que el pedido no llegue dentro del plazo indicado, se realizará una investigación con la empresa de transporte, lo cual podría tardar varios días. El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de 58 Surf.

58 Surf no se responsabiliza de retrasos en las entregas provocados por circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable, tales como retrasos por mal tiempo, desastres naturales o huelgas.

Durante la época navideña se anuncia una fecha previa para garantizar que tu pedido llegue antes del 25 de diciembre.

Sí. Si has realizado una compra online, dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para efectuar cambios* de dos maneras:

1. A través de la tienda online:

Debes completar un formulario [HAZ CLIC AQUÍ] y enviar los artículos IDENTIFICADOS CON EL NOMBRE Y N.º DEL PEDIDO a la siguiente dirección:

Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra.

Una vez recibidos los artículos, tu solicitud será procesada lo antes posible, según la opción elegida en el formulario. El tiempo estimado de resolución puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si seleccionaste la opción de devolución del dinero, se te reembolsará de la misma forma en que realizaste el pago.

Nota: En los cambios de artículos online, los gastos de envío corren por tu cuenta y debes embalar los artículos a cambiar en condiciones similares a las que los recibiste. Asegúrate de completar correctamente todos los campos del formulario antes de enviar el artículo.

2. A través de las tiendas físicas:

Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas con la factura y el artículo en su estado original para solicitar el cambio.

En las tiendas físicas no se realizan devoluciones de dinero, solo se permite el cambio de talla o por otros artículos.

Sí. Si has realizado una compra online y no estás satisfecho, ya sea por cuestiones estéticas o de talla, puedes devolver el/los artículo(s) siguiendo el procedimiento indicado en el apartado de cambios.

Si el motivo de la devolución está relacionado con un posible defecto del artículo, debes solicitar asistencia a través de la garantía.

Única forma de devolución:

A través de la tienda online, debes completar un formulario, adjuntarlo al artículo y enviarlo a la siguiente dirección:

Rua da Cambaia, 37, 2640-219 Encarnação - Mafra.

Sí. Si has realizado una compra online y el/los artículo(s) pedido(s) no cumple(n) con tus expectativas o no hay stock disponible para satisfacer tu pedido, la primera opción que te ofrecemos es la posibilidad de realizar un cambio, generando un CÓDIGO DE DESCUENTO.

Si no deseas aceptar esta alternativa, con gusto te devolvemos el dinero. Para ello, solo tienes que seleccionar esta opción en el formulario, y el reembolso se efectuará de la misma manera en que realizaste el pago (esta opción solo está disponible para la tienda online). La devolución del dinero puede tardar hasta 15 días hábiles.

Importante: Los productos devueltos que estén incompletos, dañados o usados por el cliente no serán aceptados.

Nota: El importe de los gastos de envío, si aplica, no será reembolsado, ya que son gastos fuera del alcance del servicio adquirido.

Los códigos de descuento se generan para reembolsos o promociones y puedes introducirlos antes de finalizar tu pedido, en el campo “Mis Tarjetas Regalo”, y hacer clic en aplicar cupón.

El descuento se aplicará automáticamente.

Los puntos del Friends Club se obtienen por las compras realizadas y pagadas. Para descontar los puntos que tienes, solo tienes que seleccionar la opción “Usar Mis Puntos” junto al método de pago y escribir cuántos puntos deseas utilizar al finalizar el pedido.

Si deseas presentar una queja formal sobre productos adquiridos ONLINE, está disponible una plataforma independiente de Resolución de Conflictos.

De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios de consumo online (Reglamento RLL), las empresas deben informar a los consumidores de la existencia de la plataforma RLL, en caso de que sean adherentes o estén obligadas a recurrir a una o más entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.