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Perguntas Frequentes

 

Eu efectuei a encomenda, mas ainda não recebi um email de confirmação de encomenda. O que devo fazer?

Por favor assegure-te que o endereço de email está correcto. A confirmação de encomenda é enviada sempre para o endereço de email da tua conta de cliente, ou seja, o email que usas para fazer o log in na sua conta do site 58Surf. Se o email estiver correcto, por favor verifica se o email de confirmação não terá sido filtrado para a tua pasta de spam. A tua conta de cliente dá-te acesso a todas as tuas encomendas. Por favor confirma através desse acesso, que a tua encomenda foi inserida corretamente e recebida por nós. Por favor toma nota também do estado da sua encomenda. Se não encontrares a tua encomenda neste acesso, e não recebes-te o email de confirmação, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente.

 

O meu tamanho não aparece na página de detalhes do artigo, o que significa?

Se o teu tamanho não aparecer, significa que não o temos em stock de momento, ou talvez esteja esgotado. Só os produtos que são visíveis na loja online estão disponíveis para compra.

 

Como efetuar o pagamento?

Disponibilizamos 3 métodos de pagamento:

Via MB: é enviado para o teu email, na confirmação de encomenda, uma referência (entidade, referência, valor) para efetuares o pagamento via MB ou E-BANKING. Assim que o pagamento é efetuado a encomenda fica automaticamente EM PROCESSAMENTO

 

Paypal: pagamento com cartão de crédito ou Mbnet. Assim que o pagamento é efetuado a encomenda fica automaticamente EM PROCESSAMENTO.

 

Transferência bancária: Após transferência deves enviar um email com o comprovativo. Assim que a transferência estiver efetuada (pode demorar alguns dias dependendo do banco) a encomenda entra EM PROCESSAMENTO.

 

Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento por Multibanco?

Ao efetuar uma encomenda, se selecionares MB como forma de pagamento, tens 24 horas para realizar o mesmo, esgotado este tempo a encomenda é cancelada.

 

O que é o Paypal?

O Paypal é basicamente um sistema bancário online que pode ser usado para pagar em lojas online como a 58 Surf. O objectivo do Paypal é tornar os pagamentos online fáceis e seguros tanto para compradores como para vendedores.

 

Como Funciona o Paypal?

O Paypal é basicamente um banco online. Significa que o utilizador Paypal terá uma conta, com a qual pode gerir pagamentos efectuados ou recebidos. Há várias formas de transferir dinheiro com Paypal, podes transferir dinheiro directamente para a tua conta Paypal através de transferências bancárias simples, e depois pagar online com esse crédito. Podes usar o teu cartão de crédito para pagamentos. Desta forma o dinheiro não precisa de ser transferido primeiro para o Paypal, irá directamente para a entidade vendedora. A informação dos membros é protegida por SSL a cada transacção. E os detalhes financeiros como o número do cartão de crédito, ou informação de conta são ocultos da entidade a quem paga, protegendo-os de abusos por parte dos receptores.

 

Para que países expedem?

Para mais informações sobre entregas clica aqui.

 

Quanto custam os portes de envio?

Os portes de envio variam conforme o País da morada de entrega. Podes visualizar a tabela de portes de envio aqui.

 

Quanto tempo demora a entrega?

Processamos todas as encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, o tempo de entrega depende de vários fatores, como o método de pagamento selecionado, a disponibilidade do produto e o destino. A encomenda só poderá ser enviada quando o processo de pagamento estiver concluído. Não temos nenhuma influência directa sobre o tempo exacto da chegada da encomenda, no entanto, prometemos empenho no sentido da encomenda chegar até ti o mais rápido possível! Está disponível mais informação acerca de entregas aqui.

 

Como sigo a minha encomenda?

Vais receber um número de envio e o seu respectivo link, por email no dia em que a encomenda for expedida. O número de envio só será activado quando a transportadora fizer o scan à encomenda. Por exemplo, se receberes o email de notificação de encomenda da nossa parte numa sexta-feira, só poderás começar a seguir a encomenda na segunda-feira seguinte pois é quando será feito o scan pela parte da transportadora.  

 

A minha encomenda desapareceu, o que devo fazer?

Não entres em pânico, tudo faremos para nos certificarmos que recebes a tua encomenda! Caso a tua encomenda tenha sido extraviada, ou a transportadora não consiga fornecer-te dados corretos acerca da mesma, contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.

 

Não estava em casa quando a transportadora trouxe a minha encomenda, agora a encomenda foi mandada para trás. O que devo fazer?

Por norma a transportadora deixa informação adicional caso não se encontre ninguém, na morada indicada, para receber a encomenda. Caso isto não se verifique, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente. A encomenda será enviada de volta para ti. Terás também a oportunidade de nos facultar uma nova morada de entrega, onde estará alguém seguramente disponível para aceitar a encomenda (por ex. trabalho, vizinho, amigo…)

 

Caso eu não queira um artigo, devolvem-me o dinheiro?

Sim mas tens de enviar o artigo para a Loja Online, nas lojas físicas não devolvemos dinheiro.

 

Detalhes do nosso processo de devolução podem ser encontrados AQUI